Vì Sao Bạn Nên Thiết Lập Chiến Thuật Tiếp Thị Trên Facebook Messenger

Facebook Messenger là một trong những công cụ mạnh mẽ mà các doanh nghiệp nên đưa vào chiến dịch marketing của mình để lôi kéo khách hàng. Trước đây, hầu hết các chuyên gia chỉ sử dụng email marketing để thu hút khách hàng. Đó là bởi vì giao tiếp qua email là phương tiện tương tác duy nhất với khách hàng tiềm năng vào thời điểm đó. Tất nhiên, tiếp thị qua email tỏ ra vô cùng có lợi cho nhiều doanh nghiệp trong những ngày đó, nhưng hiện nay đã có một sự thay đổi lớn. Ngày nay, mọi người không dành nhiều thời gian cho email. Thay vào đó, họ tham gia nhắn tin nhiều hơn trên các ứng dụng như Facebook Messenger. Đó là lý do tại sao các chuyên gia digital marketing hiện đang lên kế hoạch trong việc thực hiện các chiến lược marketing trên Facebook.

Tại sao Facebook Messenger tốt hơn Email Marketing?

Với sự trợ giúp của tiếp thị Facebook Messenger, bạn có thể kết nối với khách hàng một cách nhanh chóng. Một số ưu điểm của việc gửi tin nhắn qua nền tảng này bao gồm tốc độ nhanh hơn so với email và tính năng liên lạc tự động hóa. Khi bạn gửi thông báo qua email, nó có thể bị bỏ qua trong hộp thư đến của người dùng vì các email này có thể gây nhiều phiền toái. Với sự trợ giúp của Facebook Messenger, có thể gửi tin nhắn đến khách hàng của bạn thông qua các thông báo đẩy làm cho điện thoại của họ rung lên. Ngoài ra, bạn có thể cài đặt tính năng trả lời tin nhắn tự động giúp khách hàng tìm thấy những gì họ muốn trên Facebook Messenger.

Ảnh hưởng của tiếp thị Facebook Messenger đối với khách hàng

Tiếp thị Facebook Messenger có thể tạo ra tác động tích cực đến của khách hàng. Hầu hết các khách hàng hiện nay đều đang ở trên Facebook. Một nghiên cứu cho thầy rằng hơn 1,3 tỷ người hiện nay sử dụng Facebook Messenger mỗi tháng và con số này tiếp tục tăng lên rất nhanh. Điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp ngày nay không thể bỏ qua ứng dụng Messenger vì đây là một ứng dụng cực kỳ giá trị đáng được quan tâm đúng mức. Các nhà kinh doanh am hiểu công nghệ đã hiểu tầm quan trọng của nó, đó là lý do tại sao phần lớn các doanh nghiệp hiện nay đều đang sử dụng các ứng dụng để chạy tự động Facebook Messenger. Nó giúp họ giao tiếp hiệu quả và nhanh chóng hơn với khách hàng. Có nhiều doanh nghiệp đã báo cáo sự gia tăng doanh thu đột biến chỉ bằng cách gửi các tin nhắn nhắc nhở về giỏ hàng ‘bị bỏ quên’ bằng Facebook Messenger. Dưới đây là một số ứng dụng của Facebook Messenger mà doanh nghiệp phải sử dụng để gia tăng doanh số:

1. Gửi tin nhắn nhắc nhở về giỏ hàng ‘bị bỏ quên’

Nhiều khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của mình với ý định mua nhưng vì lý do nào đó không hoàn thành việc mua. Để thúc đẩy một khách hàng đã dành tâm trí tìm kiếm sản phẩm của bạn, các doanh nghiệp có thể thiết lập Facebook Messenger tự động gửi tin nhắn nhắc nhở đến khách hàng. Tin nhắn hỏi những người này liệu họ có muốn hoàn thành việc mua hàng của hay không. Hầu hết các khách hàng sau khi nhận được tin nhắn quay lại trang web để hoàn thành giao dịch mua hàng hoặc ít nhất là kiểm tra lại các sản phẩm. Các nghiên cứu cho thấy với sự trợ giúp của Facebook Messenger, cứ 9 tin nhắn nhắc nhở về giỏ hàng ‘bị bỏ quên’ thì có một tin chuyển thành doanh số. Đó là một trong những lý do lớn nhất khiến nhiều doanh nghiệp chuyển sang Facebook Messenger thay vì tiếp thị qua email. Với hiệu quả của các tin nhắn nhắc nhở về giỏ hàng ‘bị bỏ quên’, doanh nghiệp có thể kết nối với các khách hàng tiềm năng và phát triển mối liên hệ với khăng khít với khách hàng.

2. Gửi tin nhắn thông báo hoá đơn cho khách hàng

Facebook Messenger cũng có thể được thiết lập để gửi hóa đơn đặt hàng cho khách hàng sau khi họ đã hoàn tất các thủ tục mua hàng. Bạn có thể tận dụng điều này để gửi lời cảm ơn đến khách hàng đã tin dùng các sản phẩm của công ty. Gửi tin nhắn cảm ơn là một cách giúp bạn hình thành một mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng của bạn.

3. Theo dõi quá trình vận chuyển đơn hàng

Khi sản phẩm rời cửa hàng của bạn để chuyển đến tay khách hàng, gửi tin nhắn thông báo quá trình giao hàng là một cách để giúp khách hàng yên tâm về đơn hàng của mình. Bằng cách này, khách hàng có thể nhanh chóng theo dõi đơn đặt hàng và vì thế càng tin tưởng vào uy tín của doanh nghiệp. Điều này có vẻ rất đơn giản, nhưng khi khách hàng nhận được thông tin cập nhật về giao dịch mua hàng của mình, họ sẽ bị ấn tượng và trở nên tin tưởng bạn hơn. Hành động này tuy đơn giản này nhưng có thể làm tăng số lượng khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

4. Gửi lời chào đến khách hàng

Thông thường nhân viên bán hàng chào đón khách hàng ngay khi họ bước vào cửa hàng. Điều tương tự cần được thực hiện khi một khách truy cập vào trang web của bạn. Facebook Messenger tự động gửi lời chào đến khách hàng ngay khi họ truy cập vào trang web của bạn. Bạn có thể thiết lập trả lời tin nhắn tự động dựa vào cách mà khách truy cập trả lời, nền tảng này sẽ tự động hỏi khách hàng cần tìm kiếm những gì. Trả lời nhanh như vậy giúp khách hàng cảm thấy bạn chăm sóc và hỗ trợ chu đáo do đó cải thiện mức độ hài lòng của họ. Điều này sẽ khuyến khích họ truy cập trang web của bạn nhiều hơn. Có nhiều công cụ khác như công cụ hội thoại tìm kiếm sản phẩm rất hữu ích cho các doanh nghiệp có lượng sản phẩm lớn. Bạn có thể triển khai công cụ hội thoại tìm kiếm sản phẩm này với sự trợ giúp của Facebook Messenger, tự động đặt một loạt câu hỏi cho khách hàng và đề xuất một sản phẩm phù hợp với sở thích hoặc yêu cầu của họ. Phần mềm này có thể giúp bạn tiếp cận hàng trăm khách hàng cùng một lúc. Vì thế, công cụ gửi tin nhắn hàng loạt siêu tốc không chỉ tiết kiệm thời gian của bạn mà còn giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình một cách nhanh chóng.


Thẻ: