Tại Sao Bạn Nên Sử Dụng Facebook Messenger Để Xây Dựng Mối Quan hệ Với Khách Hàng

Áp dụng công nghệ là trong việc phát triển mối quan hệ kinh doanh với khách hàng bằng cách sử dụng các ứng dụng nhắn tin để cung cấp dịch vụ khách hàng với tốc độ nhanh chóng. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng trong hai năm tới, 85% mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ được phát triển với sự trợ giúp của công nghệ. Không có gì ngạc nhiên khi mà rất nhiều doanh nghiệp hiện đang cố gắng hoàn thiện chiến lược tiếp thị nhắn tin của họ. Facebook Messenger là một trong những nền tảng nhắn tin lớn nhất với hơn 1,3 tỷ người dùng hàng tháng. Vì thế, nó đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng- doanh nghiệp. Các nền tảng như vậy đang được sử dụng như là vũ khí hiệu quả nhất cho tiếp thị mạng xã hội vì chúng cho phép các chủ doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng trên quy mô lớn thông qua quảng cáo trả tiền. Bên cạnh đó, ứng dụng đảm bảo rằng khách hàng và doanh nghiệp tiếp tục duy trì kết nối thông qua việc tương tác với từng người.

Sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp

Facebook Messenger có rất nhiều công cụ giúp chủ doanh nghiệp quản lý và kiểm soát các cuộc hội thoại trên trang Facebook của mình. Bạn có thể tùy chỉnh Messenger tự động gửi tin nhắn chào mừng mỗi khi người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện lần đầu tiên với doanh nghiệp. Tương tự, tính năng ‘trả lời tức thì’ (Instant Replies) cũng hoạt động tự động và trả lời bất kỳ ai muốn kết nối với doanh nghiệp. Bạn cũng có thể lập trình sẵn những tin nhắn trả lời dựa vào những câu hỏi của khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể lập trình ‘câu trả lời được lưu trữ’ (Saved Replies) cho các câu hỏi thông thường như thông tin liên hệ và giờ làm việc. Nhưng tính năng nổi bật của Facebook Messenger là nó có thể cung cấp thông tin về một khách hàng cụ thể để người đại diện doanh nghiệp có thể đưa ra một phản hồi hoàn hảo. Với sự trợ giúp của dịch vụ Messenger này, có thể tìm thấy nhiều thông tin như vị trí của khách hàng, lịch sử đặt hàng và giờ địa phương.

Lợi ích của việc sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp

Ứng dụng này của Facebook khá linh hoạt, đó là lý do tại sao các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng theo nhiều cách. Điều quan trọng là Facebook Messenger giúp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa hơn, do đó mang đến cơ hội to lớn để thúc đẩy doanh thu. Một thực tế đã được chứng minh là gần 56% người tiêu dùng muốn liên lạc với đại diện dịch vụ khách hàng thông qua tin nhắn thay vì gọi điện đến trung tâm cuộc gọi. Một trong những lợi ích lớn nhất của việc sử dụng ứng dụng Messenger là hầu hết các vấn đề đều được giải quyết trong vòng chưa đầy 42 giây. Khi khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng như vậy, họ buộc phải quay lại với bạn và công ty sẽ dễ dàng gây ấn tượng cũng như giữ chân khách hàng hơn. Xu hướng của khách hàng khá rõ ràng từ thực tế là khoảng 53% người thích tiếp cận các doanh nghiệp có hỗ trợ khách hàng qua tin nhắn. Vì vậy, việc thiết lập tài khoản Facebook và Messenger cho các doanh nghiệp là ưu tiên hàng đầu. Sau khi đã có tài khoản rồi, hãy thông báo cho khách hàng biết về thời gian trực tuyến của doanh nghiệp. Bởi vì chờ đợi trong một thời gian dài để nhận được phản hồi có thể làm khách hàng thất vọng. Đối với các doanh nghiệp nhỏ với ngân sách quảng cáo eo hẹp, Facebook Messenger là giải pháp được nhiều người lựa chọn. Quảng cáo nên đề cập đến lý do tại sao người dùng phải mua sản phẩm của bạn với giọng điệu nhẹ nhàng sẽ khiến họ bị cuốn hút và khuyến khích họ tiếp tục liên lạc trên Messenger.

Quảng cáo Messenger- Hình thức và cách sử dụng

Những quảng cáo này có thể dễ dàng được đặt trên Instagram, Facebook và cả trực tiếp trên màn hình chính của Messenger. Biểu tượng Messenger đi kèm với quảng cáo của bạn bất kể quảng cáo ở dạng video, hình ảnh hoặc ở định dạng carousel. Ngoài ra, bạn có thể thêm các nút ‘Kêu gọi hành động’ để hỗ trợ cho quảng cáo bao gồm nút ‘Gửi tin nhắn’, hoặc ‘Tìm hiểu thêm’. Facebook Messenger cũng cung cấp cho các doanh nghiệp một tùy chọn để tạo lời chào trong khi tạo quảng cáo. Bất cứ khi nào người dùng nhấp vào quảng cáo, nó sẽ dẫn đến một cuộc trò chuyện trên Messenger với doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn đã tạo hoặc thiết kế một thông điệp cụ thể, thì người dùng sẽ thấy nó đầu tiên. Hoặc người dùng sẽ nhận được thông báo về cách tiếp tục với Messenger. Facebook cũng giúp các doanh nghiệp có thể đặt quảng cáo trực tiếp trên màn hình chính của Messenger. Trong trường hợp, người tiêu dùng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ tự động được đưa đến trang đích mà công ty đã chọn hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện trên Messenger với doanh nghiệp. Một loại quảng cáo khác là các ‘tin nhắn tài trợ’ trên nền tảng Messenger. Những quảng cáo này có thể được sử dụng một cách hiệu quả để thu hút khách hàng cũ hoặc người dùng Facebook đã tương tác với doanh nghiệp trước đây.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng ứng dụng Messenger

Công nghệ sẽ tiếp tục phát triển và mang đến nhiều cơ hội hơn và thậm chí tốt hơn cho các doanh nghiệp nhỏ để tận dụng lợi thế tiếp thị thông qua Facebook Messenger. Tính đến thời điểm hiện tại, có 10.000 chatbot có thể được sử dụng trên Messenger. Bạn có thể sử dụng các chatbot này dưới nhiều hình thức khác nhau. Chúng đóng vai trò là trợ lý cá nhân sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) tương tự như trợ lý M từ Facebook. M thực hiện các nhiệm vụ khác nhau như giúp bạn gọi taxi Uber hoặc Lyft hoặc nhắc nhở sinh nhật của người thân và thậm chí là các đối tác kinh doanh. Vì vậy, lợi ích mà Facebook Messenger có thể mang lại trong việc phát triển doanh nghiệp của bạn là rất lớn. Bất kể thực tế là doanh nghiệp của bạn nhỏ hay lớn, nếu bạn kết hợp ứng dụng này vào chiến lược tiếp thị kinh doanh của mình, chắc chắn sẽ mang lại kết quả như mong đợi và góp phần xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp bền chặt hơn. Bạn có thể hưởng lợi rất nhiều bằng cách sử dụng ứng dụng nhắn tin hàng loạt siêu tốc từ trang Facebook, chắc chắn bạn sẽ nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng.


Thẻ: