5 Cách Sử Dụng Facebook Messenger Hiệu Quả Hơn

Có rất nhiều lý do vì sao Facebook là một trong những mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất. Và một trong những lý do quan trọng nhất là nó có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp và quảng bá dịch vụ rất nhanh và hiệu quả. Tin nhắn Facebook đang được các tổ chức kinh doanh và các tập đoàn sử dụng rộng rãi để đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ của họ tiếp cận được đối tượng mục tiêu và nhận phản hồi như mong đợi. Chỉ vài năm trước, khi Mark Zuckerberg và đồng nghiệp đưa ra nền tảng Messenger, mọi người đều tự hỏi tại sao các doanh nghiệp nên quan tâm đến việc sử dụng ứng dụng này? Tuy nhiên, vài năm gần đây Messenger đã cho thấy sự phát triển vượt bậc với hơn một tỷ người dùng hiện đang dành nhiều thời gian hơn cho ứng dụng này mỗi ngày.

1. Tạo ảnh hưởng lớn hơn với Facebook Messenger

Nhiều nghiên cứu đã chứng minh rằng nền tảng Messenger có thể giúp phát triển doanh nghiệp bằng cách tạo ra tác động lớn hơn đến khách hàng. Ngày nay, nó là một trong những mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất trên toàn cầu với 2 tỷ người dùng hoạt động hàng ngày. Các doanh nghiệp sử dụng nền tảng Messenger để giao tiếp với khách hàng đã được đền đáp bằng sự tăng trưởng doanh số nhanh chóng và lòng trung thành với thương hiệu. Vì Facebook Messenger có nhiều ưu điểm là nhanh chóng, có tính tương tác và thuận tiện nên mọi người đều phản hồi và khả năng chấp nhận của nó như một phương tiện liên lạc cũng rất cao. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp tận dụng nền tảng nhắn tin này để tạo ảnh hưởng đến mọi hoạt động hàng ngày của mỗi doanh nghiệp, cá nhân và người tiêu dùng. Tác động của nền tảng này mạnh mẽ đến mức giờ đây nó đã trở thành một xu hướng mới cho mọi người. Có lẽ bạn cũng thường xuyên thấy cảnh mọi người trên đường phố hoặc trên phương tiện công cộng dán mắt vào màn hình điện thoại, duyệt qua tài khoản Facebook, nguồn cấp dữ liệu Facebook và trò chuyện với bạn bè của họ trên Facebook Messenger. Ngay lập tức, một tin nhắn trên Facebook có thể tiếp cận hàng trăm, hàng nghìn người cùng một lúc. Quan trọng hơn, với sự trợ giúp của các kỹ thuật SEO và chiến lược digital marketing, có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn vào đúng thời điểm.

2. Tuyển dụng nhân tài

Tuyển dụng những người tài năng trong lĩnh vực của bạn là rất quan trọng để đảm bảo công ty tiếp tục đưa ra các sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Mạng xã hội là nền tảng phù hợp để tìm kiếm những tài năng hàng đầu với kỹ năng phù hợp cho các vị trí mở mà bạn đang tìm kiếm. Facebook Messenger giúp công ty dễ dàng hơn nhiều trong việc đăng ký trước và sàng lọc ứng viên cho các vị trí còn trống. Tin nhắn tự động trên Facebook Messenger giúp bạn cắt giảm chi phí cho các cuộc gọi điện thoại tốn kém hoặc các cuộc phỏng vấn video tốn thời gian. Thông qua phương tiện này, bạn có thể dễ dàng quyết định liệu một ứng viên có phù hợp với công việc hay không. Nền tảng cho phép bạn triển khai tùy chọn theo dõi ứng viên và hệ thống sơ tuyển ứng viên tiềm năng trên Messenger. Với sự trợ giúp của các công cụ này, bạn có thể gọi tự động cho các ứng cử viên và thông qua các bot, bạn có thể đánh giá họ bằng cách tạo ra một loạt các câu hỏi cơ bản và tìm hiểu xem họ có đủ điều kiện hay không. Bạn cũng có thể sử dụng quảng cáo Messenger được nhắm mục tiêu để sàng lọc trước các ứng cử viên.

3. Hỗ trợ khách hàng thông qua mạng xã hội

Hiện tại, có rất nhiều thương hiệu cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua các nền tảng nhắn tin mạng xã hội. Theo một báo cáo gần đây, vào năm 2019, các yêu cầu hỗ trợ khách hàng thông qua các ứng dụng nhắn tin di động bao gồm Facebook Messenger sẽ vượt xa các yêu cầu hỗ trợ khách hàng thông qua các phương tiện truyền thống. Nghiên cứu cho thấy hơn 56% người tiêu dùng sẽ gửi tin nhắn bằng ứng dụng thay vì gọi dịch vụ khách hàng. Kết hợp Facebook Messenger trong chiến lược hỗ trợ khách hàng là rất đơn giản. Đó là lý do tại sao hầu hết các công ty hiện nay đều có trang kinh doanh Facebook và thông qua đó họ có thể tạo tin nhắn tự động được cá nhân hóa, theo dõi và sắp xếp các cuộc hội thoại bằng từ khóa và cũng có thể cài đặt thời gian phản hồi. Facebook Messenger là kênh hỗ trợ khách hàng đảm bảo cho tất cả khách hàng có thể tiếp cận các đại lý dịch vụ khách hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng hơn. Ngoài ra, đại lý của bạn có thể trò chuyện thuận lợi với các đại lý khác trong khi thực hiện các nhiệm vụ khác nhau.

4. Cách mạng trong quảng cáo trên Facebook

Kể từ khi ra mắt, quảng cáo Facebook đã có sự thay đổi lớn và phát triển đến mức một công ty giờ đây có thể đẩy quảng cáo trực tiếp đến thị trường mục tiêu với sự trợ giúp của Quảng cáo Messenger. Sự bổ sung mới này đã chứng minh được khả năng làm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể sử dụng cùng một hình ảnh hoặc quảng cáo cho các chiến dịch quảng cáo khác nhau trên Facebook. Quảng cáo tiếp cận người dùng Messenger phù hợp với hồ sơ của đối tượng mục tiêu của bạn. Khi khách hàng ấn vào quảng cáo, họ sẽ tự động được chuyển đến trang web mà bạn đã chọn trong khi tạo quảng cáo. Nó có thể là trang liên lạc của bạn, trang chủ của trang web hoặc một trang bán sản phẩm.

5. Xây dựng nhận thức về thương hiệu với Facebook Messenger

Sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường khiến các doanh nghiệp gặp rất khó khăn, đặc biệt là những doanh nghiệp mới đang tìm cách xây dựng nhận thức về thương hiệu. Tuy nhiên, Facebook Messenger có thể đóng một vai trò lớn trong việc chuyển đổi đối tượng mục tiêu của bạn thành khách hàng. Quảng cáo Click-to-Messenger của Facebook tiếp cận lượng lớn người dùng trong phân khúc thị trường mục tiêu giúp bạn tương tác với từng người bằng ứng dụng nhắn tin. Khi người dùng nhấp hoặc chạm vào quảng cáo trên Facebook hoặc Messenger, Messenger sẽ mở hộp trò chuyện với trang doanh nghiệp ngay lập tức. Bạn có thể tùy chỉnh gửi lời chào tự động để lôi kéo người dùng nói chuyện hoặc truy cập trang web của bạn. Bằng cách này, bạn có thể sử dụng toàn bộ hệ sinh thái của Facebook để xây dựng nhận thức về thương hiệu, khuyến khích sự tham gia của người dùng và thúc đẩy lợi nhuận. Sử dụng hình ảnh và các bài viết để khách hàng mục tiêu biết tôn chỉ hoạt động doanh là cách tốt nhất để giao tiếp với khách hàng của bạn. Bằng cách này, có nhiều cách mà bạn có thể sử dụng Facebook Messenger để xây dựng doanh nghiệp của mình, tạo ra nhận thức thương hiệu và giúp dự án của bạn thành công. Và bạn có thể thành công hơn nữa bằng cách sử dụng các công cụ nhắn tin hàng loạt giúp gửi tất cả các tin nhắn đến đối tượng mục tiêu của bạn và nhận được kết quả nhanh chóng.


Thẻ: